在硬件设施上,该支行均配备了休息座椅、老花镜、应急药箱及常用药等

简介: 在硬件设施上,该支行均配备了休息座椅、老花镜、应急药箱及常用药等,同时针对老年人偏好使用存折的习惯,该支行积极申请采购存折一体机,辖内布放4台存折一体机,实现了

邮储银行婺源县支行老年人客群将近一半,并且承接“高龄补贴”项目,做好老年人服务尤为重要。

该支行利用移动展业上门为老年人开展金融服务,将柜台搬到客户身边,为客户开通“一站式”开户流程,解决了80岁以上老年人来回奔波的困难,提升了客户的服务体验。

当遇到存折挂失、密码遗忘等确需本人到银行办理的业务,而老年人由于年龄、身体等原因不能到银行网点办理的情况时,该支行还成立了老年人应急服务小分队,开通“绿色通道”第一时间上门为客户收集资料办理金融业务。

”在邮储银行婺源县支行营业部用自助智能设备办完业务后,一位老年人激动而又自豪地说道。

据悉,邮储银行婺源县支行会安排工作人员协助老年人使用智能设备,工作人员会在和老年客户保持安全距离、保护其隐私信息的前提下,全程进行指导,协助老年人快捷便利地办好业务的同时,学会使用智能设备。

此外,邮储银行还根据根据老年客群的核心金融需求及“不会用、不敢用”智能服务等难题,专门优化了手机银行功能,设置大字版本,字体更大、图标更醒目,并对版本业务流程、页面字号大小等进行了优化升级,有效降低了老年客户的使用门槛。

在硬件设施上,该支行均配备了休息座椅、老花镜、应急药箱及常用药等,同时针对老年人偏好使用存折的习惯,该支行积极申请采购存折一体机,辖内布放4台存折一体机,实现了网点全覆盖;在营业过程中,除了热情周到地接待老年客户,对行动不便的老年客户主动提前打开网点玻璃门外,大厅工作人员也会随时关注老年客户的排队机号码,以防因老人耳背或因行动迟缓导致柜员等候时间长,而以为是空号再次叫号的情况;在服务考核上,该支行尊重老年人使用习惯,禁止网点人员强制分流,对60岁(含)以上客户不再列入离柜率统计范围,充分尊重老年客户的意愿,由客户自主选择业务办理方式。


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